qfd la gi

Mọi tổ chức đều có khách hàng. Một số chỉ có khách hàng nội bộ, một số chỉ có khách hàng bên ngoài và một số có cả hai. Khi bạn muốn xác định những gì bạn cần thực hiện để đáp ứng và làm hài lòng khách hàng, QFD là một công cụ không thể thiếu.