Ngôi nhà chất lượng QFD nghe có vẻ giống như một thiết kế thủ công cầu kỳ của Pháp, nhưng thực ra nó là một công cụ phân tích tiếng nói của khách hàng.
Mọi tổ chức đều có khách hàng. Một số chỉ có khách hàng nội bộ, một số chỉ có khách hàng bên ngoài và một số có cả hai. Khi bạn muốn xác định những gì bạn cần thực hiện để đáp ứng và làm hài lòng khách hàng, QFD là một công cụ không thể thiếu.