Chiến lược kinh doanh Lean và Six Sigma đã chứng minh trong hai thập kỷ qua rằng có thể đạt được những cải tiến đáng kể về chất lượng, hiệu quả chi phí và thời gian bằng cách tập trung và nâng cấp hiệu suất của các quy trình nội bộ khác nhau. Trong khi Six Sigma tập trung vào việc giảm biến động của quy trình và cải thiện kết quả đầu ra của quy trình bằng cách tuân theo phương pháp giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng các thước đo thống kê, thì Lean chủ yếu quan tâm đến việc loại bỏ lãng phí và cải thiện quy trình làm việc nội bộ.
Lean hay Lean Manufacturing là một phương pháp loại bỏ lãng phí một cách có hệ thống trong một hoạt động, điển hình là một hệ thống sản xuất hoặc chế tạo . Chất thải có thể là do khối lượng công việc quá tải hoặc không đồng đều. Các khái niệm bắt nguồn từ những từ tiếng Nhật này có nghĩa là lãng phí.
Tại nhiều thời điểm phát triển khác nhau và tìm ra nhiều hệ thống và phương pháp mới, nhiều bộ phận dịch vụ khởi đầu là bộ phận tài chính phân phối và bán hàng đã phát triển phong trào Kaizen riêng tập trung vào cải thiện quá trình xử lý thông tin.
Một chỉ dẫn quan trọng khác của mục tiêu, giả thiết và các nước đi có thể có trong tương lai của đối thủ cạnh tranh là phong cách lãnh đạo của họ từ đầu mà có cũng như những thông tin về quá trình làm việc, thành công và thất bại cá nhân của các nhà quản lý.
Việc áp dụng 14 nguyên tắc Quản lý của Deming ở các cấp độ khác nhau trong tổ chức sẽ đem đến một sự thay đổi hoàn toàn. Bằng cách áp dụng 14 nguyên tắc này cho tất cả các cấp, doanh nghiệp có thể sẽ có được một diện mạo hoàn toàn mới.
Đó là quyết định của Ủy ban tư vấn về tiêu chuẩn và chất lượng của Asean ( ACCSQ) với sự giúp đỡ của Bộ Công nghiệp và Ngoại thương - Nhật ( MITI).
Để hoạt động năng suất chất lượng của các tổ chức, doanh nghiệp được nâng cao thì hoạt động cải tiến liên tục là vô cùng cần thiết. Mục đích của cải tiến liên tục một hệ thống quản lý chất lượng là để tăng cường khả năng nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng và các bên quan tâm.
Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) có định nghĩa như sau: “Chất lượng là một tập hợp các tính chất và đặc trưng của sản phẩm có khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”
Quản lý chất lượng toàn diện là một phương pháp cạnh tranh để đạt được thành công lâu dài, bắt nguồn từ sự cống hiến cho sự hài lòng của khách hàng. Trong hệ thống này, mọi nhân viên trong công ty đều nỗ lực nâng cao các sản phẩm, dịch vụ và văn hóa nội bộ để tạo ra một bộ quy trình kinh doanh hợp lý nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng được cải thiện.