Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) có định nghĩa như sau: “Chất lượng là một tập hợp các tính chất và đặc trưng của sản phẩm có khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”
Chất lượng là gì?
Là sự phù hợp với nhu cầu khách hàng trong và ngoài tổ chức. Coi trọng đúng mức vai trò CON NGƯỜI đối với chất lượng, chủ yếu là đào tạo và huấn luyện.
Chất lượng có đo được không và đo bằng cái gì?
Chất lượng đo được bằng:
- Các hệ số mức chất lượng ( tính bằng %)
- Chi phí không chất lượng ( tính bằng tiền)
Chất lượng là thứ cho không?
Làm đúng ngay từ đầu, chất lượng nhất, tiết kiệm nhất, chi phí thấp nhất ( giảm tái chế hạ thấp phế phẩm, ít sai lỗi, không chậm trễ, hiệu suất sử dụng tăng, gia tăng thị phần, khách hàng hài lòng, tổ chức phát triển bền vững).
Ai chịu trách nhiệm về chất lượng?
- 50% thuộc về lãnh đạo, 25% thuộc về giáo dục, 25% thuộc về người lao động.
- Qui tắc Pareto 80:20 cho rằng: 80% thuộc về lãnh đạo, 20% thuộc về người lao động
- Theo Deming: 94% thuộc về hệ thống, 6% thuộc người lao động.
- Chất lượng được sinh ra từ phòng giám đốc và cũng thường chết tại đó
Ngoài cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, quá trình và nguồn lực thì để thiết lập hệ thống quản lý chất lượng còn cần nhiều yếu tố thiết yếu hơn. Hiểu và nắm rõ ngọn ngành cách thức xây dựng hệ thống này, cần một quá trình đầu tư, tích lỹ kinh nghiệm và kiến thức đủ sâu, đủ rộng.
Khóa học Chuyên gia đánh giá và kiểm soát chất lượng sẽ mang đến một lượng kiến thức về ISO - tiêu chuẩn về hệ thống chất lượng giúp con đường chinh phục hệ thống chất lượng của bạn sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết