Quản lý chất lượng toàn diện là một phương pháp cạnh tranh để đạt được thành công lâu dài, bắt nguồn từ sự cống hiến cho sự hài lòng của khách hàng. Trong hệ thống này, mọi nhân viên trong công ty đều nỗ lực nâng cao các sản phẩm, dịch vụ và văn hóa nội bộ để tạo ra một bộ quy trình kinh doanh hợp lý nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng được cải thiện.
Để quy trình tổng thể có hiệu quả, có 10 bước thực hành chính mà ban quản lý có thể sử dụng để thúc đẩy văn hóa Quản lý chất lượng toàn diện và bằng cách đó, tác động tích cực đến hầu hết mọi quy trình trong tổ chức. Bao gồm các:
- Thúc đẩy động lực liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ
- Dừng lại khi kiểm tra để đạt được chất lượng
- Làm việc với một nhà cung cấp duy nhất để tránh phải trao hợp đồng với nhà cung cấp chỉ dựa trên giá
- Cam kết đánh giá lại liên tục các quá trình liên quan đến lập kế hoạch, sản xuất và dịch vụ để đạt được các mục tiêu cải tiến
- Cung cấp đào tạo tại chỗ để phát triển và giữ chân đội ngũ nhân viên có giá trị, bao gồm các cơ hội học tập sâu rộng và tự cải thiện cho mọi người
- Xóa bỏ các rào cản giữa các khu vực nhân viên để tạo điều kiện cho sự cộng tác và ý tưởng tự do
- Loại bỏ mọi khẩu hiệu, lời hô hào và mục tiêu nhắm vào nhân viên
- Loại bỏ hạn ngạch số cho nhân viên và các mục tiêu số cho quản lý
- Loại bỏ các rào cản làm xói mòn niềm tự hào về tay nghề của người lao động, chẳng hạn như hệ thống đánh giá hàng năm hoặc dựa trên thành tích
- Giao nhiệm vụ cho mọi người trong tổ chức để đạt được các mục tiêu chuyển đổi của quản lý chất lượng toàn diện
- Thúc đẩy tác động tích cực thông qua nghiên cứu và lãnh đạo hiệu quả
Các bước thực hành được đề cập ở trên liên quan đến Quản lý Chất lượng Toàn diện có thể có tác động sâu sắc đến các công ty cả lớn và nhỏ. Để đạt được kết quả tốt nhất, có hai lĩnh vực trọng tâm có thể cho phép tích hợp các lợi ích của Quản lý chất lượng toàn diện một cách liền mạch nhất có thể: sự tham gia của nhân viên và đánh giá tiêu chuẩn.
Đo điểm chuẩn là một phương pháp cạnh tranh được sử dụng để đánh giá mức độ thành công của sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty so với các đối thủ cạnh tranh.
Sự tham gia của nhân viên là quan trọng nhất. Một nỗ lực thành công hướng tới các mục tiêu được thiết lập đòi hỏi một lực lượng lao động vừa được đào tạo tốt vừa cam kết thực hiện các hoạt động được lựa chọn để cải tiến quy trình.
Ngoài ra, việc giáo dục và đào tạo liên tục cho nhân viên sẽ tạo thêm động lực cho chất lượng bằng cách nâng cao năng lực của những người trong tổ chức, đồng thời truyền tải văn hóa tự cải thiện. Kiến thức về kiểm soát và đảm bảo chất lượng là khóa học chính mà Viện UCI đang đào tạo. Đăng kí ngay để tham gia
khóa học QC tại Viện