Ngày nay, chúng tôi liên tục khám phá lại sức mạnh của Six Sigma và Lean trong hầu hết các ngành, từ các ngành dịch vụ đến phát triển phần mềm và từ các công ty đa quốc gia đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Bí quyết của Six Sigma và Lean giúp ứng dụng của họ có hiệu quả là gì?
Nguồn gốc của Six Sigma xuất phát từ các phương pháp thống kê để kiểm soát sản xuất được phát triển trong thời kỳ bùng nổ sản xuất hàng loạt vào đầu những năm 1900. Hệ thống Six Sigma chính thức được đưa ra vào những năm 1980 như một phương pháp luận có cấu trúc, hướng dữ liệu cho phép phân tích và cải tiến quy trình với mục tiêu giảm thiểu sự biến đổi, để chỉ có 3,4 phần triệu lỗi được tạo ra ở bất kỳ bước nào của quy trình.
Sau Thế chiến thứ hai, các kỹ sư Nhật Bản đã tiếp thu và xây dựng thêm dựa trên các phương pháp thống kê này để tạo cơ sở cho cái mà chúng ta gọi là Sản xuất Tinh gọn ngày nay. Lean không chỉ xem xét dữ liệu, mà còn xem xét triết lý quản lý, tập trung vào chuỗi giá trị và tạo ra một môi trường nơi lãng phí là không thể chấp nhận và phải được loại bỏ. Tinh gọn thúc đẩy cải tiến liên tục với sự tham gia tích cực và trách nhiệm của tất cả nhân viên để đạt được chất lượng hoàn hảo.
Những bí mật mà Six Sigma và Lean nắm giữ rất rộng và sâu rộng. Chúng tác động đến các công ty trong ba lĩnh vực rộng lớn, được nêu dưới đây, kết nối các giá trị của khách hàng với chiến lược của công ty và liên kết chúng với các quy trình và với các nhân viên được đào tạo.
1.Tập trung vào giá trị khách hàng dẫn đến sản phẩm tốt hơn, khách hàng hài lòng
Six Sigma và Lean nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng và những gì khách hàng coi là giá trị. Việc thiết kế một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng vượt quá mong đợi của khách hàng đòi hỏi bước đầu tiên là xác định những gì khách hàng mong đợi: những tính năng nào khác biệt sản phẩm của bạn và những gì sẽ làm khách hàng thích thú. Tập trung vào giá trị của khách hàng tạo ra sản phẩm tốt hơn, cải thiện thị phần và khách hàng trung thành. Hiểu được những kỳ vọng này giúp chúng ta có một điểm khởi đầu để giảm thiểu lãng phí.
2.Quy trình tư duy giúp đạt được các mục tiêu chiến lược của công ty
Quy trình là một chuỗi các bước với các đầu vào được xác định rõ ràng, tiêu tốn tài nguyên và thời gian, đồng thời tạo ra một đầu ra xác định. Chế độ xem quy trình có thể được thực hiện ở mọi cấp độ của công ty, đến mọi cấp độ chi tiết. Các luồng quy trình xác định cho phép đo lường rõ ràng hiệu suất của quy trình và với thông tin này, ban lãnh đạo có thể ưu tiên các nỗ lực để đạt được các mục tiêu chiến lược của họ và tập trung và theo dõi các nỗ lực nội bộ hướng tới các mục tiêu này. Tư duy quy trình thách thức thời gian chu kỳ quy trình và có thể được mở rộng đến cơ sở nhà cung cấp để tiếp cận chuỗi cung ứng nhằm đạt được hiệu suất cao hơn.
3. Động lực của công ty từ đó tăng năng suất và chất lượng
Một trong những chìa khóa thành công của Lean là sự tham gia của những người thực hiện quy trình hàng ngày và những người có ý tưởng cải tiến có thể có tác động đáng kể. Mang lại mức độ tham gia tích cực và trách nhiệm này cho mọi người trong công ty và có các biện pháp hoạt động rõ ràng, mang lại động lực toàn công ty và tăng năng suất, nơi tất cả các thành viên trong nhóm đều làm việc hướng tới một mục tiêu chung và có cơ hội học hỏi và phát triển.