Đo điểm chuẩn là một phương pháp hiệu quả về chi phí để giới thiệu các phương pháp thực hành tốt hơn trong một tổ chức. Hàng năm, trong số doanh thu hàng năm, các công ty đạt được mười phần trăm. Theo các công ty tư vấn, đây là những công ty đầu tư thực hiện thành công các sáng kiến chất lượng.
Nghiên cứu về điểm chuẩn, nêu bật nhiều phương pháp thành công trên nhiều khía cạnh khác nhau của cải tiến và quản lý kinh doanh. Điều này bao gồm việc phát triển một cách tiếp cận thống nhất để quản lý quy trình, các phương pháp xác định cơ hội cải tiến quy trình, các bước và chương trình để cải tiến quy trình và các công cụ để theo dõi cải tiến quy trình.
Six Sigma có phương pháp tiếp cận theo hướng kinh doanh từ nhiều phía nhằm cải tiến quy trình, tăng lợi nhuận và giảm chi phí. Six Sigma nhằm mục đích cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua việc giảm thiểu các khuyết tật. Như vậy, về cơ bản nó là một quá trình không có khiếm khuyết. Thực hành Six Sigma bao gồm các bước như DMAIC - xác định, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát . Những thực hành này là lộ trình để đạt được mục tiêu.
Quy tắc hành vi:
Có khả năng điểm chuẩn bị lấp đầy bởi các vấn đề từ hiểu lầm thông thường đến các vấn đề pháp lý nghiêm trọng. Để giảm nguy cơ gặp phải những khó khăn như vậy, các đội nên tuân theo Quy tắc ứng xử cơ bản được viết bởi tổ chức Hoàn thiện điểm chuẩn quốc tế.
Quy tắc Ứng xử như sau:
1. Tính bảo mật: Các cá nhân cần giữ bí mật thông tin của tổ chức của họ, giống như cách họ xử lý thông tin họ nhận được từ đối tác của mình một cách cẩn thận nhất. Hầu hết các tổ chức mong đợi việc không tiết lộ thông tin nghiêm túc. Đối với điều này, khuyến khích các cá nhân tham gia vào mối quan hệ hợp pháp với các tổ chức này với tư cách là đối tác đo điểm chuẩn và nhờ sự trợ giúp của pháp luật.
2. Tính hợp pháp: Không tham gia vào các cuộc trò chuyện hoặc hoạt động có thể bị nhầm lẫn là bất hợp pháp. Ví dụ: việc thảo luận về giá cả hoặc chi phí với đối tác đo điểm chuẩn có thể được hiểu là bất hợp pháp, giống như việc này có thể bị nhầm lẫn với gian lận thị trường hoặc cố định giá. Các đối tác đo điểm chuẩn đánh giá cao các quy trình kinh doanh để đạt được chi phí và không thảo luận về giá thực tế.
3. Liên hệ: Tốt hơn là các cá nhân nên tuân thủ các điều khoản và điều kiện chung tuyên bố rằng các cá nhân sẽ nói chuyện với ai trong tổ chức của đối tác. Tuân theo và tôn trọng văn hóa của đối tác đo điểm chuẩn.
4. Sử dụng thông tin: Không sử dụng thông tin từ đối tác đo điểm chuẩn cho mục đích khác với mục đích đã chỉ định.
5. Sự sẵn sàng: Chuẩn bị cho các cuộc họp và tương tác. Điều này làm tăng hiệu lực và hiệu quả của cả cá nhân và đối tác đo điểm chuẩn. Nó tạo ra một môi trường chuyên nghiệp.
6. Trao đổi ý kiến: Không đưa ra các truy vấn, điều này có thể gây khó chịu cho đối tác đo điểm chuẩn và đối tác, những người mà bản thân họ thích tránh xa câu trả lời. Giữ nguyên cuộc trò chuyện đối với các cuộc thảo luận trước đó.
7. Hoàn thành: Không cam kết sai lầm không mang lại kết quả. Làm công việc có thể làm hài lòng tất cả mọi người kể cả đối tác đo điểm chuẩn.
8. Tôn trọng: Một nguyên tắc vàng trong đo điểm chuẩn là tôn trọng đối tác và thông tin của đối tác một cách lịch sự.
Xác định và lập kế hoạch cho dự án:
Các doanh nhân cần xác định dự án của họ theo các thuật ngữ có hệ thống và xây dựng một kế hoạch dự án hoàn chỉnh. Tốt hơn là nên bắt đầu với việc lập kế hoạch sơ bộ và phát triển nó theo thời gian, với mức độ chính xác cần thiết. Kế hoạch phải bao gồm các cách để đo lường thành công. Các cá nhân cần quản lý dự án điểm chuẩn theo cách họ sẽ xử lý bất kỳ dự án nào khác. Chấp nhận các hạng mục kế hoạch trong dự án như phạm vi dự án, mục tiêu, tiến độ, ngân sách và cách tiếp cận.
Để đưa ra điểm chuẩn trong cải tiến quy trình, các cá nhân phải đặt mục tiêu và mô tả phạm vi nỗ lực của họ. Họ cần sự hỗ trợ từ tổ chức của họ trong nỗ lực của họ. Chọn bất kỳ cách tiếp cận đo điểm chuẩn nào, nhận ra các đối tác đo điểm chuẩn và thu thập càng nhiều thông tin từ các cuộc khảo sát, nghiên cứu và thăm dò điểm chuẩn. Trích xuất phương pháp học và lấy ý tưởng để thực hiện. Đo điểm chuẩn cho phép các cá nhân hiểu được vị trí hiện tại của họ và vị trí mà họ có thể đạt được trong tương lai gần.