Trong thị trường ngày nay, thực tiễn đổi mới không chỉ là tạo ra sản phẩm mới. Đó là việc khám phá các thị trường hoàn toàn mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng chưa được biết đến trước đây và do đó chưa được khai thác. Và trong thời đại thương mại Internet, hành động đổi mới thậm chí còn trở thành một thách thức lớn hơn, tràn ngập trong một biển ý tưởng mới. Do đó, động lực hướng tới việc cải tiến liên tục các ý tưởng phù hợp và đưa chúng ra thị trường trước khi đối thủ cạnh tranh của bạn thực hiện.
Có thể thấy một ví dụ hoàn hảo trong quá trình thanh toán di động qua điện thoại thông minh. Thanh toán di động đã mang lại sự tiện lợi tối đa cho người mua sắm bằng cách ngăn họ phải mang theo thẻ tín dụng và các phương tiện thanh toán khác. Mặc dù nó vẫn chưa trở thành tiêu chuẩn cho nhiều doanh nghiệp, sự gia tăng của thanh toán di động trong các công ty khởi nghiệp là bằng chứng cho thấy mong muốn tiếp cận người tiêu dùng thông qua tính hiệu quả và dễ sử dụng.
Năm bước cho một giải pháp sáng tạo
Bất kể quy mô và phạm vi tổ chức của bạn như thế nào, các công ty lấy khách hàng làm trung tâm đang muốn đổi mới cho người tiêu dùng hiện đại có thể xem xét cách tiếp cận sau:
1. Tìm ra vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết
Giống như bất kỳ bước đầu tiên nào, bước này rất quan trọng. Đảm bảo rằng bạn đang cố gắng giải quyết đúng vấn đề và không cố gắng cung cấp bản sửa lỗi cho thứ gì đó không phải là ưu tiên trong mắt người tiêu dùng của bạn. Làm điều này bằng cách đặt những câu hỏi phù hợp và quan sát, theo nhóm tập trung hoặc bằng cách đánh giá các công ty cạnh tranh, sản phẩm và khách hàng của họ. Đặt những câu hỏi đơn giản như 'công ty XYZ làm gì tốt hơn chúng tôi?' hoặc 'những gì còn thiếu trong sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, có cách cho nó tốt hơn?' có thể đi một chặng đường dài để xác định hướng đi của bạn ở giai đoạn này.
2. Phân tích vấn đề
Trong giai đoạn này, bạn muốn lật ngược vấn đề từ trong ra ngoài, trích xuất mọi biến và giá trị gây ra nó (và khắc phục nó). Tập trung vào tần suất xảy ra vấn đề, mức độ nghiêm trọng của vấn đề, nguyên nhân tiềm ẩn và điều gì xảy ra nếu có bất kỳ trường hợp đặc biệt nào ảnh hưởng đến nó. Một trọng tâm chính khác nên là khung thời gian của vấn đề. Nó đã xảy ra bao lâu rồi? Nó có trở nên tồi tệ hơn theo thời gian và nếu không, có yếu tố nào có thể khiến nó trở nên như vậy trong tương lai không?
3. Phân loại các tiêu chí quyết định
Xác định rõ ràng những mong muốn dẫn đến ý định mua hàng, ở đây bạn muốn xác định bất kỳ và mọi quyết định nào ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định. Tiêu chí nào trong số những tiêu chí này là quan trọng nhất? Quyết định sẽ chỉ dựa trên các tiêu chuẩn hiện có hay có bất kỳ giá trị duy nhất nào có thể được sử dụng
4. Đưa ra nhiều giải pháp
Đừng dừng lại ở giải pháp đầu tiên bạn đưa ra. Thay vào đó, hãy đánh giá mọi tình huống thay thế một cách khách quan nhất có thể, đánh giá ưu và nhược điểm của từng tình huống để đảm bảo rằng giải pháp bạn đang theo đuổi là giải pháp cạnh tranh nhất và do đó mang lại lợi nhuận.
5. Chọn giải pháp tốt nhất
Sau khi bạn đã đánh giá tất cả các tùy chọn và giá trị thu thập được từ bước một đến bước bốn, bạn phải chọn giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm nhất để tiếp tục, phát triển cơ sở hỗ trợ trong tổ chức của bạn và chuẩn bị cho mọi trường hợp bên trong hoặc bên ngoài.